Mademoiselle Bio

Ma commande

• Ai-je le droit à des échantillons ?

  Pour toute commande sur Mademoisellebio.com, 3 échantillons minimum vous sont offerts, dans la limite des stocks disponibles.

  Comment choisir mes échantillons ?

  Directement dans votre panier
  OU
  Dans les fiches produit. Si l’échantillon est disponible, une icône apparaît et vous pouvez l’ajouter à votre panier directement.

• Quels sont les modalités de paiement ?
  • Vous pouvez payer par carte bancaire (carte bleue, Visa MasterCard).
  • Nous acceptons également les chèques, les maxichèques et les chéques Ethikdo.
    Les commandes sont préparées dès confirmation par la banque de la validité du règlement.
  • Mademoiselle Bio accepte les règlements par PayPal. Une fois sur votre page de paiement, cliquez sur l’icône PayPal pour vous connecter sur votre compte PayPal.
  • Virement ou mandat postal: Pour tout paiement par virement, merci de prévenir le service clients.
    Mademoiselle Bio enverra les produits dès réception des fonds correspondant à la dite commande.
• Comment commander par téléphone ?

  Pour commander par téléphone, il suffit d’appeler le 01.73.73.02.23 du Lundi au vendredi de 9h30-13h30. Vous pouvez régler cette commande par tous les moyens de paiement disponible sur le site (CB, Chèque, Paypal…) Votre commande sera expédié à réception du paiement.

• Ma commande est-elle prise en compte ?

  La confirmation de votre commande est envoyée automatiquement par mail.

• Comment annuler une commande ?

  Vous voulez annuler une commande, appeler le service client au 01.73.73.02.23 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h. 

• Comment suivre ma commande ?

  Le suivi de votre commande est mentionné dans votre compte, de plus vous recevrez un mail à chaque étape de sa préparation jusqu’à son expédition. Vous trouverez également l’historique de votre commande sur votre espace « Mon compte »

• Quelles sont les modalités de retour ou d’échange ?

  Retour produit
  Pour le retour d’un produit un espace est dédié dans votre « Espace mon compte ».
  Nous acceptons le retour de tout article acheté sur mademoiselle-bio.com si celui-ci est expédié dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être remboursé(e) dans les plus brefs délais, veillez à nous retourner les articles dès que vous décidez de ne pas les garder.
  Les produits doivent impérativement être retournés à Mademoiselle bio dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour.

  Echanges
  A l'heure actuelle vous ne pouvez pas échanger sur mademoiselle-bio.com  un produit acheté en ligne. Vous devez ainsi retourner les produits puis passer une nouvelle commande.

• Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?

  Pour toute commande d'un montant inférieur à 69 € TTC, 4.40 € TTC vous seront facturés pour la livraison en Colissimo Suivi. Si vous souhaitez un envoi express en Chronopost 13h, les frais de livraison vous seront facturés 24€.
  Dès 69€ les frais de port vous sont offerts.
  Pour connaître les délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous.

  Mode de livraison	Transporteur	Tarif de livraison	Délai de livraison*
  Classique	Colissimo suivi	4.40 €	3 à 5 jours ouvrés
  Express	Chronopost	24€	2 à 3 jours ouvrés

  
  Mademoiselle Bio livre aussi les DOM-TOM, la Suisse et les pays de l'Union Européenne.

• Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

  Vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez créer une autre adresse de livraisons.

• Où trouvez mon espace beauté ?

  Vous trouverez votre Espace beauté Mademoiselle bio sur le lien :

  http://www.mademoiselle-bio.com/adresses-horaires.html

Mon compte

• Comment créer mon compte ?

  Pour créer votre compte,  il suffit de cliquer sur le lien « Créer votre compte » dans le menu horizontal du haut de page.  Renseigner votre adresse mail dans la partie « Vous êtes client Mademoiselle Bio ». En cliquant sur ok un formulaire apparait, complétez les informations demandés pour crée votre compte.

• Comment gérer Mon compte ?

  En vous connectant sur votre espace « Mon compte » vous pouvez gérer vos informations en toute tranquillité. :

  • Retrouver ou changer votre mot de passe
  • Modifier vos informations personnelles
• Comment obtenir des points fidélités ?

  La carte de fidélité Mademoiselle Bio transforme tous vos achats en points puis en cadeaux.
  1 euro dépensé (hors frais de port) = 10 points fidélité
  2500 points cumulés vous donnent droit à 10% de remise pour la journée de votre choix.
  Cette carte de Fidélité est une carte virtuelle. Elle est automatiquement établie dès votre première commande et vous permet de cumuler des points à chaque commande passée sur mademoiselle-bio.com et dans les Espaces beauté Mademoiselle bio . Vous pouvez connaître votre solde de points fidélité en consultant la rubrique Mon compte > Mes points fidélité.
   

  Comment bénéficier de votre Journée Fidélité à 10% ?

  
  Une fois les 2500 points fidélité cumulés, rendez-vous dans votre espace "Compte client", rubrique "Mes points fidélité", et cliquez sur Transformer mes points en bon de réduction.
  Un code avantage est alors créé. Il est utilisable immédiatement.
  
  Effectuez vos achats comme d'habitude et indiquez ce code avantage lors de la validation de votre commande. Vous bénéficiez alors automatiquement de 10% de remise sur le montant total de votre commande (hors frais de port).
  Vous cumulez également des points avec votre commande fidélité !
  
  NB: Les codes fidélité sont personnels et ne peuvent être cédés. Ils sont directement liés à votre compte client.

• Comment parrainer un ami ?

  Après vous être connecté, rendez vous dans votre espace « Mon compte » et cliquez sur le lien parrainage . Parrainez un(e) ou plusieurs de vos ami(e)s et bénéficiez de 5€ de remise à chaque 1ère commande de vos filleuls.

   

Les produits

• Comment trouver un produit ?

  Je choisi une marque 
  Vous cherchez une marque en particulier ? Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre menu déroulant, accessible de toutes les pages de notre boutique dans le menu horizontal du haut de page. Chaque marque présente sur notre site Internet est référencée par ordre alphabétique. 
  
  Je choisi un produit 
  Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez, alors, deux options : le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (Soins visage, capillaires…). Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à gauche de toutes les pages de notre site. 
  
  Une  préoccupation ? 
  Des cheveux cassants ? Un teint terne ? Vous avez une petite préoccupation et cherchez sa solution. Vous pouvez utiliser notre menu déroulant "Je trouve la solution à mon problème "et vous laissez guider. Si par hasard, votre préoccupation n’était pas encore traitée dans ces rubriques, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante Cadeaux vous permettra de découvrir les toutes dernières sélections de la saison.

• Comment savoir la disponibilité des produits ?

  Vous voulez commander un produit, pour connaitre sa disponibilité il suffit de consulter sa fiche, elle est mentionnée en vert à côté du bouton « Ajouter à mon panier » :

  • Expédié sous 24h : Le produit est physiquement dans notre entrepôt est près à être expédié.
  • Expédié sous 8 à 10 jours : Le produit n’est pas présent, mais en court d’acheminement vers l’entrepôt.
  • Expédié sous 2 à 3 semaines : Le produit n’est présent pas dans notre entrepôt, et il mettra plus de temps à y arriver.
  • Produits indisponibles : Le produit est en rupture magasin, vous serez prévenu par mail dès son retour.
• Comment créer une liste d’envie ?

  Vous voulez vous créer une liste d’envies avec vos produits préférés et les futurs produits que vous souhaitez acheter? Et bien c’est possible chez Mademoiselle Bio!  Sur chaque fiche produit vous avez un bouton « Ajouter à ma liste d’envie » qui permet d’ajouter ce produit à votre wishlist. Vous pourrez la consulter à chaque instant et basculer les produits dans votre panier.

Mes services

• Comment obtenir des conseils beauté ?

  Mademoiselle bio met à votre disposition un Diagnostic beauté en ligne pour vous permettre de choisir les produits de beauté appropriés à votre peau, vos cheveux et vos attentes. Un outil très utile pour mettre en valeur vos meilleurs atouts.
  Je commence mon diagnostic beauté : http://expertise.mademoiselle-bio.com/diagnostic-beaute
  Si malgré tout vous avez besoin d’un conseil plus poussé, contactez nous par mail.
  Vous pouvez également obtenir des conseils beauté en boutique, nos conseillères se feront un plaisir de répondre à vos questions.

• Comment m’abonner à la newsletter ?

  Vous voulez être informé des nouveautés de Mademoiselle Bio, et recevoir toutes les offres. Vous pouvez vous inscrire à la Newsletters dans le menu horizontal du haut de page.

• Une animation m’intéresse, comment réserver ?

  Appelez votre espace beauté, une conseillère prendra votre rendez vous.