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Mon compte

  • Comment créer mon compte ?

    Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien Mon compte en haut de la page d'accueil, juste à gauche du panier.
    Cliquez sur "Je crée mon compte". Renseignez ensuite les informations demandées, puis validez. Votre compte client Mademoiselle bio est créé !

  • Comment gérer Mon compte ?

    En vous connectant sur votre espace Mon compte vous pouvez gérer vos informations personnelles :

    • Retrouver ou changer votre mot de passe
    • Modifier ou créer vos adresses
    • Vous inscrire à la Newsletter
    • Gérer vos commandes et retours produits
    • Gérer vos parrainages et points de fidélité
    • Gérer vos alertes de disponibilité des produits
    • Gérer vos listes d'envies
  • Comment obtenir des points fidélités ?

    La carte de fidélité Mademoiselle bio transforme tous vos achats en points, puis en cadeaux.
    1 euro dépensé (TTC, hors frais de port) = 10 points fidélité
    2500 points cumulés vous donnent droit à 10% de remise le jour de votre choix.
    Cette carte de fidélité est une carte virtuelle. Elle est automatiquement établie dès votre première commande et vous permet de cumuler des points à chaque commande passée sur mademoiselle-bio.com
    Vous pouvez connaître votre solde de points fidélité en consultant la rubrique Mon compte > Mes points fidélité.

    Comment bénéficier de votre journée fidélité à -10% ?

    Une fois les 2500 points fidélité cumulés, rendez-vous dans votre espace Mon compte, rubrique Mes points fidélité, et cliquez sur Transformer mes points en bon de réduction.
    Un code avantage est alors créé. Il est utilisable immédiatement.

    Effectuez vos achats comme d'habitude puis indiquez ce code avantage lors de la validation de votre commande. Vous bénéficiez alors automatiquement de 10% de remise sur le montant total de votre commande (hors frais de port). Les frais de port vous seront offerts dès 59 euros d'achat, après déduction de la remise.
    Vous cumulez également des points avec votre commande fidélité !

    NB: Les codes fidélité sont personnels et ne peuvent être cédés. Ils sont directement liés à votre compte client.

Ma commande

  • Ai-je le droit à des échantillons ?

    Pour toute commande sur mademoiselle-bio.com, 3 échantillons vous sont offerts.
    En dehors des commandes, aucun échantillon ne pourra être envoyé.
    Comment choisir mes échantillons ?
    Dans votre panier, nous ajoutons automatiquement 3 échantillons de notre sélection. Vous avez la possibilité de les modifier, en choisissant d'autres échantillons dans la liste complémentaire mise à votre disposition.

  • Quels sont les modalités de paiement ?
    • Carte bancaire: vous pouvez payer par carte bleue, Visa MasterCard ou e-carte.
      (les règlements par e-carte ne peuvent être remboursés directement, mais uniquement via avoir ou chèque)
    • Chèques et cartes cadeaux: vous pouvez régler par chèque, chéquier vert et carte cadeau Mademoiselle bio.
      (les commandes sont préparées dès confirmation de la validité du règlement par la banque ou l'organisme de chèques cadeaux)
    • Paypal: vous pouvez régler par PayPal en vous connectant à votre compte, directement sur la page de paiement, en cliquant sur PayPal.
    • Virement: vous pouvez régler par virement. Dans ce cas, vous devez avertir le service clients Mademoiselle bio dès l'envoi de votre virement pour que celui-ci puisse être vérifié.
      (les commandes sont préparées dès confirmation de la validité du règlement par la banque)
  • Comment commander par téléphone ?

    Pour commander par téléphone, il vous suffit d’appeler le service clients Mademoiselle bio au 01.73.73.02.23 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00.
    Vous pourrez régler votre commande par tous les moyens de paiement disponibles sur le site (CB, chèque, Paypal…). Votre commande sera expédiée à réception du paiement.

  • Ma commande est-elle prise en compte ?

    Dès validation de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par mail.
    Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes, et suivre leur état de livraison, en vous connectant à votre compte client.

  • Comment annuler une commande ?

    Vous pouvez annuler votre commande en appelant le service clients au 01.73.73.02.23 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h, ou en nous envoyant un email directement via le formulaire de contact.

  • Comment suivre ma commande ?

    Un email vous sera envoyé à chaque étape de la préparation de votre commande. Vous recevrez également par email le numéro de suivi de votre colis dès son expédition. Vous trouverez également l’historique et l'état de livraison de votre commande dans votre espace Mon compte.

  • Quels sont les délais et les tarifs de livraisons ?

    La livraison en France Métropolitaine (en Colissimo suivi) est facturée 4,40 € TTC. Elle est offerte* pour toute commande supérieure à 59 € TTC.
    Si vous souhaitez un envoi express en Chronopost, les frais de livraison vous seront facturés 15,50 € pour une livraison à votre domicile et 10,30 € en point retrait.

    Les délais de livraison proposés par nos transporteurs sont les suivants :
    Colissimo suivi - 3 à 5 jours ouvrés**
    Chronopost - livraison le lendemain**

    *uniquement en Colissimo suivi à destination de la France métropolitaine.
    **sous réserve de disponibilité des articles.

    Mademoiselle bio livre également les DOM-TOM, la Suisse et les pays de l'Union Européenne. En savoir plus sur les Conditions de livraison.

  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

    Vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse ?
    Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Mon compte pour créer une nouvelle adresse, ou bien la renseigner lors de la validation de votre commande.
    Les factures ne sont pas insérées dans les colis, mais envoyées par email. En cas d'envoi de cadeau, il n'y a donc aucun risque que vos amis reçoivent une facture.

Les produits

  • Comment trouver un produit ?

    Je choisis une marque
    Vous cherchez une marque en particulier ? Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre menu déroulant, accessible depuis toutes les pages dans le menu horizontal du haut de page (barre rose). Chaque marque présente sur notre site Internet est référencée par ordre alphabétique.

    Je choisis un produit
    Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez alors deux options : le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (Soins visage, Maquillage…). Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à droite de toutes les pages de notre site, dans la barre de menu.

    Une préoccupation ?
    Des cheveux cassants ? Un teint terne ? Vous avez une petite préoccupation et cherchez une solution ? Vous pouvez consulter notre rubrique Je trouve la solution à mon problème et vous laissez guider. Si par hasard votre préoccupation n’était pas encore traitée dans ces rubriques, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire de contact, ou bien chatter en direct avec une conseillère Mademoiselle bio (sous réserve de disponibilité).

  • Comment savoir la disponibilité des produits ?

    Vous voulez commander un produit ? Pour connaitre sa disponibilité il suffit de consulter sa fiche descriptive.

    • Expédié sous 24h : Le produit est physiquement dans notre entrepôt est près à être expédié.
    • Expédié sous 8 à 10 jours : Le produit n’est pas présent, mais en court d’acheminement vers l’entrepôt.
    • Expédié sous 2 à 3 semaines : Le produit n’est présent pas dans notre entrepôt, et le délais de retour en stock est estimé à 2 à 3 semaines.
    • Produits indisponibles : Le produit est en rupture de stock et nous ne connaissons pas la date de son retour. Vous pouvez demander à être prévenu par mail lorsque le produit sera à nouveau disponible.
  • Comment créer une liste d’envie ?

    Vous voulez créer une liste d’envies pour garder en mémoire les futurs produits que vous souhaitez acheter ?
    Sur chaque fiche produit cliquez sur le bouton « Ajouter à ma liste d’envie ». Vous pourrez la consulter à chaque instant dans votre compte et basculer les produits dans votre panier.

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